تلفن بدون استرس
در تماس تلفنی زبان بدن را نمیبینید؛ بنابراین جملههای آماده برای درخواست تکرار، تأیید شماره و پیام گرفتن اهمیت بیشتری پیدا میکنند.
شروع تماس
Hello, this is Sara speaking.سلام، سارا هستم.
May I speak to Mr. Lee, please?ممکنه با آقای لی صحبت کنم؟
Who’s calling, please?بفرمایید چه کسی تماس گرفته؟
Could you hold for a moment?ممکنه یک لحظه پشت خط بمانید؟
وصل کردن و پیام گرفتن
I’ll put you through.وصلتان میکنم.
I’m afraid she’s not available right now.متأسفانه الان در دسترس نیست.
Can I take a message?میتونم پیغامتون رو بگیرم؟
Could you ask him to call me back?میشه بگید با من تماس بگیره؟
مشکل صدا و اتصال
The line is breaking up.صدا قطع و وصل میشود.
I can barely hear you.بهسختی صدایتان را میشنوم.
Could you speak a little more slowly?میشه کمی آهستهتر صحبت کنید؟
Let me confirm the number.اجازه بدهید شماره را تأیید کنم.
مکالمه نمونه
A: Good morning, ABC Company. How can I help?
B: Hi, may I speak to Ms. Brown, please?
A: She’s in a meeting. Can I take a message?
B: Yes, please ask her to call me back.
سؤالهای پرتکرار
This is Sara درست است؟
بله، در معرفی خود در تلفن This is Sara speaking یا This is Sara طبیعی است.
Hold on رسمی است؟
رایج است؛ برای لحن مودبانهتر بگویید Could you hold for a moment?
چطور درخواست تماس برگشتی کنیم؟
Could you ask him/her to call me back?
تمرین سریع
- درخواست کنید آهستهتر صحبت کند.
- بگویید صدا قطع و وصل میشود.
- بپرسید آیا میتوانید پیغام بگیرید.
پاسخها
- Could you speak a little more slowly?
- The line is breaking up.
- Can I take a message?
جمعبندی
جملههای تلفنی را با نقشآفرینی تمرین کنید؛ یک نفر تماسگیرنده و یک نفر پاسخدهنده باشد.
منابع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر
- https://learnenglish.britishcouncil.org/skills/speaking
- https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/call-back